İletişim ve İnsan İlişkileri

İletişim

Duygu, düşüce veya bilgilerin akla gelebilecek her türlü yolla başkalarına aktarılmasıdır.




İyi Bir Dinleyicinin Özellikleri


• Dikkatini karşısındaki kişiye verir.

• Konuşmacıyı sözünü kesmeden dinler.

• Göz teması kurar.

• Son sözü söylemek için çabalamaz.

• Dinlerken vereceği cevabı düşünmez.



• Yargılamadan, suçlamadan dinler.

• Duygu ve düşünceleri anlamaya çalışır.

• Dinlerken başka bir işle meşgul olmaz.

• Konuşmacının sözlerine olduğu kadar sözsüz mesajlarına da dikkat eder.

• Konuşmacının duygu ve düşüncelerini anladığını gösteren sözlü ifadelerde bulunur.




Etkili İletişim Becerileri



• Kendini tanımak ve kendini doğru ifade etmek

• Karşımızdakini etkin ve ilgili dinlemek

• Empati kurabilmek

• Hoşgörülü ve ön yargısız olmak

• Uzlaşmacı olmak

• Etkili reddetme (gerektiğinde hayır diyebilme)

• Eleştirilere karşı açık olmak

• Beden dili, göz kontağı, hitap, ses düzeyi vb.